Metodologia de Trabalho

A metodologia de trabalho foi definida pelo tutor na Empresa e passou pela integração plena na equipa, incluindo a inserção como utilizador do domínio no grupo de administradores.

O acompanhamento, dado o ritmo de trabalho e a cadência com que surgem novas situações e problemas é, tal como em qualquer equipa empresarial, informal e constante, havendo uma definição das tarefas feitas ao início do dia pelo coordenador da equipa e ajustamentos ao longo do dia, sendo os pontos de situação feitos também de forma informal, mas objectiva, durante os coffee breaks.

Foram feitas reuniões mensais com elaboração de relatórios de actividades cujo conteúdo foi totalmente aproveitado para elaboração deste relatório final.

Estrutura do relatório

Este relatório pretende descrever as actividades realizadas ao longo do estágio, as dificuldades e ensinamentos adquiridos, dando enfase às novas competências adquiridas que vão permitir não só um enriquecimento curricular, mas também potenciar a capacidade para enfrentar os problemas com que nos deparamos diariamente na vida profissional.

Depois da descrição do enquadramento, o relatório é composto pela descrição da Empresa e do espaço físico e profissional em que o estágio decorreu, pela descrição da equipa e da integração nessa equipa e na actividade diária da Empresa.

Descreve seguidamente o objecto de actuação durante o estágio, isto é os utilizadores (clientes) e as características da rede que é preciso manter para lhes garantir em permanência os serviços disponibilizados.

Porque aconteceu a instalação do serviço VoIP durante o estágio, faz-se uma descrição dessa situação pormenorizando o que de novo se encontrou e descrevendo o resultado das pesquisas efectuadas.

Sobre o projecto de instalação da plataforma GIT, objectivo principal do estágio, faz-se uma descrição da mesma e da sua utilidade prática, dos passos da instalação e da elaboração de documentação técnica, bem como de duas interfaces gráficas, cuja instalação se estudou e que acrescentam funcionalidades interessantes à plataforma.

Enquadramento empresarial

O estágio foi realizado na empresa Streamline, (Fig. 1) nas instalações do Departamento de Engenharia Electrotécnica e de Computadores da Universidade de Coimbra (Fig. 2) onde a Streamline é responsável pela manutenção da rede informática

A Streamline é uma empresa de informática que faz de si própria a seguinte apresentação institucional:

“Somos uma jovem empresa de Engenharia Informática com a missão de simplificar, e tornar mais eficientes, processos de Sistemas e Tecnologias de Informação, sejam eles de gestão de redes, de comunicações ou de virtualização de ambientes críticos e heterogéneos.

Administração de Sistemas - Junto dos nossos clientes, tem a responsabilidade de gerir os recursos, serviços e processos de Sistemas e Tecnologias de Informação, em regime de outsourcing, com equipas de profissionais qualificados.

Solução de Virtualização - O elevado investimento que efectuamos em estudo, avaliação e desenvolvimento de soluções de virtualização, permitiu-nos atingir um elevado nível de grande maturidade e capacidade de gestão de soluções co-relacionadas, como por exemplo, Green IT; Clouding; protecção de dados (data protection); recuperação de desastres (disaster recovery) e gestão de centros de dados (data centers).

Segurança - A segurança é uma das nossas prioridades de operação nas organizações, através de uma sólida política de segurança traduzida em grandes áreas de actuação, como são as auditorias de segurança; testes de intrusão; segurança de redes, serviços aplicacionais e bases de dados.

Helpdesk - Nas organizações gerimos um serviço de apoio aos utilizadores, Service Desk ou Helpdesk, com procedimentos ITIL e suportado por ferramentas open souce, com interligação a sistemas de inventário e controlo de software e hardware, complementado por um serviço de monitorização 24h/7 dias por semana, durante todo o ano, com componente de alarmística. Associadamente, efectuamos a gestão de níveis de serviço (SLA’s) com os serviços internos e com contratos de terceiros (gestão de Indicadores Chave de Desempenho KPI’s).

Desenvolvimento - Desenvolvemos sistemas de Web Engineering (design, Web sites e sistemas de informação associados), como por exemplo, Portais do Colaborador; sistemas inovadores multi-plataforma, em áreas emergentes, como por exemplo, sistemas de alavancagem de eficiência energética.

Educação - Sendo a Educação e Formação uma prioridade da nossa estratégia, enquadramos regularmente nas nossas actividades diversos estagiários do IETF e estamos comprometidos com o desenvolvimento de sistemas de programação, especialmente com os mais jovens. Como tal, temos uma estratégia de desenvolvimento de acções de iniciação à programação com o sistema Scratch, com pais, professores e com crianças a partir dos 8 anos de idade. O Scratch é um sistema de programação visual, desenvolvido pelo MIT. Integramos igualmente estagiários de licenciatura e mestrado em Engenharia Informática e Electrotécnica, maioritariamente provenientes da Faculdade de Ciências e de Tecnologia da Universidade de Coimbra e do Instituto Superior de Engenharia de Coimbra do Instituto Politécnico de Coimbra.” [1]

Equipa onde se insere o estágio

A equipa, coordenada pelo Eng.º Francisco Maia, é composta em permanência pelos Eng.º Nuno Paiva e Nuno Alves e, sempre que se justifica, por outros colaboradores da empresa.

Enquadramento pessoal na equipa

O enquadramento na equipa não foi difícil, tendo também em conta a minha experiencia profissional anterior e a disponibilidade de toda a equipa para me receber e integrar.

A equipa mostra-se coesa e há espirito de entreajuda num ambiente descontraído mas responsável, proporcionando elevados níveis de empenho e produtividade, tal a diversidade de problemas e imprevistos, humoristicamente designados de “buchas”, e a envolvência de toda a equipa em resolvê-los, sem perturbar o regular funcionamento de todas as actividades do cliente.

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